Caso de estudoOtimização das intervenções técnicas
Redesenhar o processo operacional para transformar informação dispersa em produtividade.
O processo original
Uma organização com cerca de 2.000 colaboradores e aproximadamente 1.500 postos de trabalho geria pedidos de assistência através de um sistema que imprimia uma folha por ocorrência.
O técnico deslocava-se normalmente para resolver um pedido de cada vez. O processo estava otimizado para o pedido, não para a deslocação.
A mudança
Após analisar o processo, desenvolvemos ferramentas que agrupavam automaticamente todas as intervenções pendentes por edifício e por piso.
Uma deslocação passou a poder resolver várias ocorrências na mesma zona, reduzindo deslocações evitáveis e melhorando a utilização da equipa.
Da ocorrência isolada à intervenção otimizada
Antes
Pedido → folha impressa → uma deslocação → um pedido resolvido
Depois
Pedidos do edifício → agrupamento por piso → uma deslocação → várias intervenções
Ferramentas para as perguntas certas
Ao longo do projeto foram desenvolvidas cerca de 160 consultas e relatórios. O seu valor estava nas decisões que permitiam tomar:
- Onde estão os técnicos e quanto tempo demora cada intervenção?
- Que edifícios concentram mais avarias e pedidos repetidos?
- Que equipamentos avariam mais e qual o tempo médio de resolução?
- Qual a satisfação dos utilizadores e onde existem oportunidades de melhoria?
Resultado
- Duplicação da produtividade das deslocações técnicas
- Maior visibilidade sobre o desempenho da operação
- Melhoria contínua baseada em dados
O resultado apresentado deve ser confirmado na documentação original antes de ser usado como métrica comercial.
Quer transformar informação em produtividade?
Começamos por analisar o seu processo e os dados que já possui.
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